人力資源“三駕馬車(chē)”即指人力資源三大支柱模型，其核心是將人力資源部門(mén)從傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)導(dǎo)向，將人力資源部門(mén)作為業(yè)務(wù)“資本”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增值，而不僅僅是人事管理的“資源”。于是人力資源部門(mén)的角色更多元化，即 HR BP、HR COE、HR SSC“三駕馬車(chē)”。時(shí)至今日經(jīng)過(guò)實(shí)踐完善，這種運(yùn)作模式有效的提升了人力資源部門(mén)的效率與效能，已經(jīng)被許多大型企業(yè)的接受與實(shí)施。

作為500強(qiáng)企業(yè)HR共享服務(wù)模式領(lǐng)域的先行者，”和致眾成”為包括中國(guó)國(guó)際航空公司、海航集團(tuán)、吉利控股、神華神東、京東方科技集團(tuán)在內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)提供了人力資源轉(zhuǎn)型服務(wù)。2016年，”和致眾成”為地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)之一 —— 華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司成功地打造其HR共享服務(wù)中心。

一、項(xiàng)目背景

抓機(jī)遇迅速做強(qiáng)，高增長(zhǎng)整合上市，且緊扣國(guó)家戰(zhàn)略揚(yáng)帆出海。

華夏幸福基業(yè)股份有限公司（股票代碼：600340）（以下簡(jiǎn)稱“華夏幸?！保﹦?chuàng)立于1998年，是中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)新城運(yùn)營(yíng)商。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年，華夏幸福共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1203.25億元，同比去年大幅上漲66%，增速領(lǐng)先行業(yè)。自2011年上市以來(lái)，華夏幸福年度銷(xiāo)售額保持了持續(xù)的快速增長(zhǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)56.5%。

華夏幸福不僅在國(guó)內(nèi)加速產(chǎn)業(yè)新城模式的復(fù)制，在實(shí)現(xiàn)園區(qū)住宅配套銷(xiāo)售的同時(shí)推動(dòng)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還緊扣國(guó)家“一帶一路”和“國(guó)際產(chǎn)能合作”兩大重要戰(zhàn)略，2016年已經(jīng)開(kāi)始在海外市場(chǎng)與地方政府進(jìn)行合作，為跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)合作打下基礎(chǔ)，未來(lái)將以東南亞、南亞為重點(diǎn)，兼顧非洲、美國(guó)、中東歐等地區(qū)，通過(guò)發(fā)展產(chǎn)業(yè)新城推進(jìn)公司的全球化戰(zhàn)略。

為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，人力資源需提升作為戰(zhàn)略伙伴的能力及自身運(yùn)營(yíng)效率。

目前，華夏幸福的事業(yè)版圖遍布北京、河北、廣東、遼寧、江蘇、浙江、四川、安徽、印度尼西亞等全球50余個(gè)區(qū)域，并聚焦10大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，形成了近百個(gè)區(qū)域級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。未來(lái)，委托區(qū)域?qū)?0個(gè)增長(zhǎng)到100多個(gè)。

業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，帶來(lái)的是組織規(guī)模、人員規(guī)模的迅速擴(kuò)大，為支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成，人力資源需提升作為戰(zhàn)略伙伴的能力及自身運(yùn)營(yíng)效率，具體如下：

1）對(duì)人力資本戰(zhàn)略提出了新的要求

› 組織變革時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生，需要快速創(chuàng)新性地解決諸多管理問(wèn)題

› 如何更有效地解決人才招募、培養(yǎng)問(wèn)題給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的掣肘

› 如何更有效地對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行描述、實(shí)踐并加以傳承

2）為人力資源職能內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指明了方向

› 提升人力資源作為戰(zhàn)略伙伴的能力，要引領(lǐng)業(yè)務(wù)的發(fā)展而不是被動(dòng)跟從

› 強(qiáng)化共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)，將工作重心從事務(wù)性工作向以戰(zhàn)略為導(dǎo)向轉(zhuǎn)移

› 通過(guò)信息技術(shù)打造高效的共享服務(wù)平臺(tái)

所以，華夏幸福最終決定通過(guò)推動(dòng)轉(zhuǎn)型提升人力資源效能：

人力共享服務(wù)中心的構(gòu)建是華夏幸福人力資源職能轉(zhuǎn)型的抓手與起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。通過(guò)構(gòu)建并優(yōu)化人力資源共享服務(wù)中心，華夏幸福希望不僅僅是提高人力資源運(yùn)營(yíng)的效能，更是借助人力資源共享服務(wù)中心，進(jìn)行HR團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化調(diào)整，推動(dòng)業(yè)務(wù)伙伴中心與專(zhuān)家中心的建設(shè)，建立以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式。

圖2：基于共享服務(wù)的人力資源運(yùn)營(yíng)模式

二、項(xiàng)目目標(biāo)

人力資源共享服務(wù)模式規(guī)劃，確保支持業(yè)務(wù)發(fā)展

1. 明確公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人力資源運(yùn)營(yíng)管理的要求

2. 對(duì)現(xiàn)有的人力資源業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面診斷與分析

3. 基于調(diào)研結(jié)果，對(duì)華夏幸福人力資源共享服務(wù)模式進(jìn)行整體規(guī)劃

人力資源共享服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，確保方案有效運(yùn)行

1. 基于整體規(guī)劃，設(shè)計(jì)共享服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，管理規(guī)范

2. 基于人力共享平臺(tái)的定位，制定共享平臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)

3. 基于整體規(guī)劃，設(shè)計(jì)共享服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制：有效業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)、崗位編制、崗位衡量標(biāo)準(zhǔn)

三、項(xiàng)目實(shí)施

深耕于人力資源轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域，”和致眾成”具有完整的人力共享服務(wù)模式方法論，且通過(guò)國(guó)際化成熟的咨詢工具（人力資源運(yùn)營(yíng)掃描器?、人力資源業(yè)務(wù)成熟度模型、組織設(shè)計(jì)分析工具、組織配置工具、ESEIA等）實(shí)現(xiàn)咨詢方案的成功落地。

華夏幸福的人力共享項(xiàng)目，按照先調(diào)研、再規(guī)劃、先設(shè)計(jì)、再落地的項(xiàng)目實(shí)施原則，通過(guò)和致的人力資源運(yùn)營(yíng)掃描器?進(jìn)行充分調(diào)研，將華夏幸福人力資源運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行量化分析，得出ROI分析結(jié)果和掃描報(bào)告，依據(jù)報(bào)告進(jìn)行人力共享服務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃（人力資源轉(zhuǎn)型規(guī)劃、人力共享平臺(tái)定位）。通過(guò)與華夏幸福相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)充分研討論證，將未來(lái)三年的人力資源轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)、人力共享發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路徑進(jìn)行具體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，其中還包含了組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員編制等內(nèi)容。具體實(shí)施框架思路如下：

四、項(xiàng)目?jī)r(jià)值

完善的共享架構(gòu)體系，前瞻性的規(guī)劃，對(duì)華夏幸福的未來(lái)發(fā)展影響深遠(yuǎn)。

目前，華夏幸福人力共享項(xiàng)目已進(jìn)入落地輔導(dǎo)階段，藍(lán)圖規(guī)劃與詳細(xì)設(shè)計(jì)已完成，規(guī)劃了第一期共享范圍將招聘支持（offer發(fā)放、背調(diào)實(shí)施）、數(shù)據(jù)處理與報(bào)表分析業(yè)務(wù)納入共享，同時(shí)考慮華夏幸福的區(qū)域事業(yè)特點(diǎn)及未來(lái)發(fā)展，前瞻性的設(shè)立了共享服務(wù)中心的本地服務(wù)臺(tái)，可提高員工體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)多地區(qū)覆蓋。

最終，華夏幸福人力共享平臺(tái)業(yè)務(wù)模塊確定為客戶服務(wù)、招聘支持、本地服務(wù)、工資福利、數(shù)據(jù)/報(bào)表、知識(shí)庫(kù)管理、質(zhì)量與流程、系統(tǒng)應(yīng)用（HRIT）八大模塊，實(shí)現(xiàn)需求受理統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

五、總結(jié)

人力資源共享服務(wù)模式是人力資源管理模式的創(chuàng)新，進(jìn)行人力資源組織轉(zhuǎn)型將牽動(dòng)諸多模塊，就像在高速公路換輪胎，只有謀定而后動(dòng)，先規(guī)劃再落地，才能將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

六、客戶評(píng)價(jià)

華夏幸福業(yè)務(wù)的大踏步前進(jìn)對(duì)人力資源的運(yùn)行效能提出了更高的要求。通過(guò)建立人力資源共享服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制，華夏的人力資源轉(zhuǎn)型也邁入了快車(chē)道。在此過(guò)程中，和致眾成的專(zhuān)業(yè)工具及顧問(wèn)的業(yè)務(wù)能力給予了我們極大的幫助。