項(xiàng)目背景

客戶公司成立于1984年，是中國(guó)首家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)營(yíng)的航空公司。也是國(guó)內(nèi)唯一一家使用全波音系列的航空公司，隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展， 形成以區(qū)域?yàn)楹诵模采w全國(guó)、輻射東南亞、連接港澳臺(tái)地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)，是中國(guó)民航唯一連續(xù)保持27年盈利的航空公司。

近幾年來(lái)，面對(duì)極為錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部形勢(shì)，為了更好的提升公司實(shí)力，客戶公司以國(guó)家“十二五”規(guī)劃為引領(lǐng)，提出了國(guó)際化、大型化、集團(tuán)化的發(fā)展戰(zhàn)略，致力成為亞太地區(qū)的優(yōu)質(zhì)航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

為了更好的支持公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的達(dá)成，客戶公司人力資源部提出了建立人才強(qiáng)企的人力資本戰(zhàn)略，但是現(xiàn)有的人力資源運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不足以支撐戰(zhàn)略的達(dá)成。因此，人力資源部門開始了人力資源轉(zhuǎn)型 之路，搭建共享服務(wù)模式，通過從傳統(tǒng)的人力資源職能豎井式管理向以客戶為導(dǎo)向的共享服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升人力資源運(yùn)營(yíng)效率，提高人力資源管理價(jià)值，成為公司真正的戰(zhàn)略伙伴。

由于推行HR共享服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的曠日持久的系統(tǒng)工程，關(guān)系到公司的方方面面，面對(duì)千絲萬(wàn)縷的企業(yè)現(xiàn)狀，能否達(dá)成預(yù)期效果，客戶公司的人力資源部門在共享服務(wù)模式建設(shè)的過程中意識(shí)到尋找正確切入點(diǎn)以及正確的思路和方向 是最為關(guān)鍵的。同時(shí)，為了更好的在人力資源內(nèi)部達(dá)成轉(zhuǎn)型目標(biāo)的一致性，讓人力資源員工更深入的了解共享服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的 意義和目的，以此更加堅(jiān)定的推進(jìn)人力資源轉(zhuǎn)型之路，成為人力資源戰(zhàn)略伙伴，為公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的達(dá)成提供支持。

為此，客戶公司需要特借助和致豐富的共享服務(wù)模式理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望可以通過兩天的人力資源轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)課程幫助其 正確定位到底什么是人力資源共享服務(wù)模式，以在人力資源內(nèi)部在思想和意識(shí)上達(dá)成一致，明確后續(xù)推進(jìn)共享服務(wù)模式的方向和策略，以促進(jìn)人力資源轉(zhuǎn)型成功。

解決方案

在了解到客戶公司的培訓(xùn)需求之后，通過雙方深入的溝通，我們對(duì)培訓(xùn)的課件進(jìn)行了客制化設(shè)計(jì)， 在客戶更為關(guān)注的三個(gè)中心的建設(shè)思路和方向，以及客戶比較關(guān)注的信息系統(tǒng)的建設(shè)藍(lán)圖等多個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的課程設(shè)計(jì)， 同時(shí)，針對(duì)培訓(xùn)的方式和方法進(jìn)行了更加靈活型的設(shè)計(jì)，以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和參與度。

此次內(nèi)訓(xùn)課程在美麗的海濱城市廈門進(jìn)行，對(duì)客戶公司人力資源部門的26位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了人力資源轉(zhuǎn)型的專題培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中結(jié)合講師授課、 學(xué)員積極參與討論、知識(shí)問答、專業(yè)點(diǎn)評(píng)、小組競(jìng)優(yōu)等多種方式，使學(xué)員更好的理解和掌握課程內(nèi)容。

通過在兩天系統(tǒng)化的人力資源轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課程使得學(xué)員能夠充分結(jié)合理論，思考公司HR管理現(xiàn)狀和在人力轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶：

1）正確定位什么是共享服務(wù)模式，幫助客戶澄清了在理解共享服務(wù)模式概念的偏差；

2）促進(jìn)HR內(nèi)部對(duì)于共享服務(wù)模式的深入理解，有助于提升企業(yè)共享服務(wù)模式的效率；

3）理清共享服務(wù)整體推進(jìn)思路，并可預(yù)見在推進(jìn)共享服務(wù)時(shí)所遇到的絕大多數(shù)困難；

4）專業(yè)工具的掌握以及對(duì)可能出現(xiàn)情況的模擬分析，使得HR管理者可以系統(tǒng)解決所面臨的挑戰(zhàn)，提升共享服務(wù)推行的實(shí)效性；

5）沙盤式的人力資源共享服務(wù)模式的推演過程，使得參與者能夠切實(shí)掌握人力資源共享推進(jìn)技能，成為實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型骨干；

6）理論與客戶公司的實(shí)踐相結(jié)合，幫助客戶更加有針對(duì)性的解決在共享服務(wù)模式推進(jìn)過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，堅(jiān)定HR轉(zhuǎn)型之路，實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略要求。

在兩天的培訓(xùn)結(jié)束之后，客戶公司的人力資源部領(lǐng)導(dǎo)也表示此次課程是一場(chǎng)饕餮盛宴，會(huì)充分的將此次培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合后續(xù)人力 資源轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作，通過內(nèi)部專題研討、宣貫等方式，更好的吸收和應(yīng)用課程內(nèi)容，并堅(jiān)定不移的推行共享服務(wù)模式建設(shè)，實(shí)現(xiàn)成為公司真正的人力資源戰(zhàn)略伙伴的目標(biāo)。