作為員工，你是否遇到了HR相關(guān)問題不知道應(yīng)該找誰解決？把問題反饋到公司，是否等待了許久都沒有得到回復(fù)，最后不了了之？提交的問題，是否被踢來踢去找不到責(zé)任人？當你在非工作時間想要咨詢問題的時候，是否發(fā)現(xiàn)下班后跟本找不到人咨詢問題？

作為HR，你是否每天要花費大量的時間去解決公司同事的咨詢問題？在你正專心工作的時候，是否經(jīng)常被打斷，充當救火隊員的角色去處理公司的臨時性工作？你是否每天回答著重復(fù)性的問題，工作就像復(fù)讀機一樣，完全沒有成就感?

作為管理者，你是否想要了解員工的聲音，卻沒有路徑？你是否希望知道員工服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量如何，卻無法收集信息？你希望知道每一個步驟對于流程的影響，但卻缺少閉環(huán)管理，無法判斷？作為公司領(lǐng)導(dǎo)，你是否被無效的數(shù)據(jù)報表所困擾？ 更談不上利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)預(yù)測，未雨綢繆。

在企業(yè)中，無論你是哪種角色可能都可能會面臨這些問題。而這些問題也正在困擾著廣汽豐田員工共享服務(wù)中心（SSC）的HR們。

大量的重復(fù)的事務(wù)性咨詢問題占據(jù)著員工服務(wù)中心HR的時間，然而實際的效果和各方體驗都不佳，這樣的現(xiàn)狀急需改善。手段則應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的浪潮，以智能化的方式、系統(tǒng)地建設(shè)員工咨詢服務(wù)體系，提升員工體感，并支持業(yè)務(wù)決策。

和致眾成顧問團隊作為中國數(shù)智化人力資源轉(zhuǎn)型建設(shè)的推動者參與到本次項目的建設(shè)中，憑借專業(yè)的知識積淀和豐富的項目經(jīng)驗，為廣汽豐田的員工咨詢服務(wù)體系進行全方位、智能化的設(shè)計，以達到強化員工體驗、提高服務(wù)效率、提升SSC價值的目標。同時，通過建設(shè)智能化的咨詢服務(wù)體系，還能夠解決當前各個角色的（員工、HR、管理者）實際需求，打造服務(wù)的閉環(huán)。

在本次的項目中，不僅需要對SSC咨詢服務(wù)體系進行定位以及功能的梳理，找到提效的抓手，還需要借助智能化手段，通過智能客服機器人，實現(xiàn)員工可隨時隨地發(fā)起并獲得自助應(yīng)答服務(wù)。同時，智能機器人還會通過不斷地進行數(shù)據(jù)沉淀和自主學(xué)習(xí)，完善和優(yōu)化體系，以及提供各維度數(shù)據(jù)報告，供擁有相關(guān)權(quán)限者瀏覽使用。

可以肯定的是，數(shù)智化創(chuàng)新的應(yīng)用為廣汽豐田的員工服務(wù)中心帶來一場前所未有的變革，而在降本增效的同時，員工滿意度和幸福感也必將大幅提升。

談起幸福感，用戶體驗無疑是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱詞之一。快手作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的頭部企業(yè)，在其不斷發(fā)展、成長過程中，產(chǎn)品思維已注入人心，追求極致的用戶體驗融入在每一個快手人的DNA里面。對于快手HRSSC來說，HR希望通過極致的服務(wù)，提升內(nèi)部員工的滿意度，提升團隊的幸福感，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，用自己的實際行動貫徹“極致的用戶體驗”。對于“極致”的追求，同樣是和致眾成顧問團隊的追求。快手提升員工體驗項目注定將成為快手HRSSC服務(wù)的一次跨越式的升級。

在和致眾成為中國企業(yè)服務(wù)的十余年里，我們發(fā)現(xiàn)隨著我國企業(yè)管理水平的不斷提升，越來越多的企業(yè)開始意識到數(shù)智化的人力資源職能轉(zhuǎn)型的重要性。如果說疫情之前很多企業(yè)還在觀望企業(yè)數(shù)智化管理的變化，那么經(jīng)過了疫情，可以說企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了助力企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的必選項。

在企業(yè)的數(shù)智化人力資源轉(zhuǎn)型上，和致眾成憑借先進的知識理論以及豐富的建設(shè)經(jīng)驗沉淀，打造了從管理咨詢、到數(shù)智化產(chǎn)品、再到HRSSC托管服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。2021年6月11日，在第三屆中國HES人力資本峰會上，和致眾成通過在人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路上的不斷探索，以及為中國企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好口碑，一舉斬獲“2020-2021 年度中國區(qū)數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)50強”稱號。這樣的鼓勵與肯定無疑是對我們的又一次激勵與鞭策。和致眾成創(chuàng)始人羿平女士表示“經(jīng)過十三載累積跬步，終至山腳。仰望山巔，將繼續(xù)努力前行，縱然前路再多荊棘，也甘愿為提升中國HR的價值奉獻余生。東山之志矢志不渝！”

和致眾成創(chuàng)立于2008年，其創(chuàng)始人羿平女士是人力資源職能有效性及共享服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)域知名專家，她強調(diào)“組織效能的核心在于人，人的關(guān)鍵在于人力資源職能”，是中國人力資源職能轉(zhuǎn)型實踐的奠基者與開拓者。

她擁有近三十年為世界級企業(yè)服務(wù)的經(jīng)歷，20多年的人力資源管理咨詢以及戰(zhàn)略咨詢服務(wù)經(jīng)驗 ，曾擔任美世（Mercer）HRE業(yè)務(wù)大中華區(qū)負責(zé)人、羅蘭貝格全球合伙人。她主導(dǎo)研發(fā)的人力資源運營掃描器（HR Scanner?）及企業(yè)效能掃描器使量化人力資源共享及各職能共享建設(shè)的價值與回報成為可能，老總看板（iTasks）使得戰(zhàn)略績效分解與執(zhí)行成為企業(yè)管理常規(guī)。