回顧21世紀的前10多年，很多大型企業陸陸續續建立了HR共享中心，把分散在HR各職能模塊的事務性工作集中起來，通過流程化、標準化、集中化、信息化、可視化的方式集中運作，向內部客戶提供統一和專業的服務。毋庸置疑，在這10年的建設歷程里，HRSSC不僅僅是實現三支柱轉型的重要抓手，同時還通過大數據平臺反哺COE、BP和業務部門做出重大決策，并提高了HR的服務效率。

隨著智能時代的到來，隨著市場環境的演變，在下一個10年，我們注意到另一個巨變的產生，那就是HR需要通過建設橫向、縱向的生態交互系統，注重團隊任務管理，優化員工體驗。 隨著員工體驗越來越受到企業重視，企業將為員工服務，而不只是單方向地接受員工的貢獻。Glassdoor, 做為全美最大的職業網站在對其22.1萬用戶追蹤調研后，發現當員工的服務年限每增加一年，其對公司的整體滿意度指數會下降0.6個百分點。

員工體驗代替敬業度已經成為不可逆的一種趨勢，如果把員工敬業度比喻成是一種短期激發員工活力的興奮劑，那么員工體驗則是對激發組織活力的長期重新設計。從注重忠誠（雇主愛護員工）轉變為注重體驗（雇主如何使工作有趣、有益和有吸引力）。員工體驗需要考慮員工的工作環境、職業和生存狀態。三者組成了員工在組織內的“生命旅程”。就好像拿一輛車的重構來說，這是把重點放在引擎上，而不是外在的油漆和內飾上。

做為互聯網頭部企業的快手，其公司核心價值觀是癡迷用戶。HR共享中心更是時時保持其認知領先，將用戶體驗思維的DNA融入到其每一個產品界面、每一個流程。其在營運領域的率先實踐決定了其成為中國HRSSC行業變革的領先者地位。

在2021年的3月，和致眾成開啟了與快手HR共享中心共建員工體驗平臺，融通“增效”與“體驗”的迭代合作之旅。

和致眾成認為在數字化時代的大背景下，個性化的價值觀在不同年齡結構間的差異性加大，對服務或者產品的需求呈現多樣性，聚焦員工體驗、進行動態管理，成為必然趨勢。快手需要從員工視角切入，以監測員工職涯全生命周期，對員工體驗進行閉環管理。

以員工旅程為中心，在調研層面，我們從員工需求側切入，同時兼顧供給側，對員工全生命周期的關鍵節點進行動態監測，建立關鍵場景NPS儀表盤，鉆取影響員工體驗的強驅動要素，對數據進行深度挖掘，尋找高光與低谷時刻，找出提升員工體驗的場景和觸點。

在咨詢層面，整合咨詢數據平臺到中間層的數據倉，進行復現率分析，貼問題標簽，控閉環處理等。反哺產品孵化或優化、流程改進、組織效能提升。同時通過員工體驗，從用戶視角倒逼共享中心組織、技術、人才、流程的迭代與增效。

對于已經建成共享的企業而言，從關注共享服務本身轉變為以員工旅程的解決方案為中心是未來HRSSC迭代升級的必然發展方向。我們相信在下一個10年，HR共享中心的迭代突破不僅僅是局限于平臺、技術、產品、流程本身，員工體驗將與其他監控體系共同嵌入HRSSC的轉型突破新旅程里。