2024年11月20-21日，由智享會(huì)主辦的第二十屆中國(guó)人力資源共享服務(wù)年會(huì)勝利召開。一如往屆，此次大會(huì)匯聚了眾多人力資源共享領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)代表，共同探討人力資源共享服務(wù)的新趨勢(shì)與實(shí)踐。

在本次大會(huì)中，和致眾成作為重要嘉賓受邀參與，羿平女士帶來了關(guān)于《HR運(yùn)營(yíng)指標(biāo)校準(zhǔn)指南》的精彩解讀。她從團(tuán)隊(duì)的專業(yè)視角出發(fā)，分享了推動(dòng)HR運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的寶貴經(jīng)驗(yàn)與洞察，為參會(huì)者帶來了極具價(jià)值的指導(dǎo)。

羿平女士演講內(nèi)容亮點(diǎn)：指標(biāo)校準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)HR運(yùn)營(yíng)效率提升

羿平女士的發(fā)言從HR運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀切入，通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)和案例分析，揭示了當(dāng)下企業(yè)在HR運(yùn)營(yíng)中普遍面臨的三大挑戰(zhàn)：

1. 指標(biāo)體系不健全：企業(yè)普遍缺乏一套科學(xué)、可對(duì)標(biāo)的指標(biāo)體系，使得HR運(yùn)營(yíng)效率無法量化，優(yōu)化措施缺乏方向感。

2. 數(shù)據(jù)治理能力不足：HR數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和一致性問題導(dǎo)致決策支持功能薄弱。

3. 服務(wù)體驗(yàn)待提升：HRSSC（共享服務(wù)中心）的運(yùn)行更多關(guān)注供給側(cè)效率，忽略了需求側(cè)的員工體驗(yàn)。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，羿平女士從指標(biāo)體系構(gòu)建、數(shù)據(jù)治理優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)改善和動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)等四個(gè)方面，分享了和致眾成團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決方案。

1. HR運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分類與校準(zhǔn)邏輯

羿平女士首先介紹了和致眾成提出的指標(biāo)分類框架，這套框架幫助企業(yè)明確不同維度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，具體包括：

? 效果性指標(biāo)：衡量HR運(yùn)營(yíng)成果的核心指標(biāo)，例如人均銷售收入、eNPS（員工體驗(yàn)凈推薦值）。

? 結(jié)果性指標(biāo)：衡量HR對(duì)業(yè)務(wù)支持效果的指標(biāo)，如招聘到崗率、薪酬管理準(zhǔn)確性。

? 過程性指標(biāo)：評(píng)估HR運(yùn)營(yíng)過程中的效率指標(biāo)，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、錄入錯(cuò)誤率和故障恢復(fù)時(shí)間等。

通過這三類指標(biāo)，企業(yè)可以建立清晰的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)體系，逐步校準(zhǔn)和優(yōu)化HR運(yùn)營(yíng)能力。羿平女士強(qiáng)調(diào)：“科學(xué)的指標(biāo)體系不僅是評(píng)價(jià)HR運(yùn)營(yíng)水平的基礎(chǔ)，更是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和動(dòng)態(tài)優(yōu)化的重要工具。”

2. 數(shù)據(jù)治理的核心作用：推動(dòng)高效決策

在講解過程中，羿平女士特別指出，數(shù)據(jù)治理是HR運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)治理包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、覆蓋率、及時(shí)性三大核心維度。調(diào)研顯示，已建立HRSSC的企業(yè)在數(shù)據(jù)治理方面的表現(xiàn)顯著優(yōu)于尚未建立的企業(yè)。

羿平女士還舉例說明，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)治理流程，某制造業(yè)客戶成功將假勤數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率從10%降低至2%，顯著提升了HR運(yùn)營(yíng)效率。

3. 提升員工體驗(yàn)：從供給側(cè)到需求側(cè)的轉(zhuǎn)變

羿平女士指出，雖然很多企業(yè)在共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)中投入了大量資源，但員工體驗(yàn)的改善仍然是薄弱環(huán)節(jié)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，已建立HRSSC的企業(yè)eNPS（員工體驗(yàn)凈推薦值）平均值為-25.38%，顯著低于行業(yè)預(yù)期。

對(duì)此，羿平女士提出了兩條改進(jìn)路徑：

? 提升交付準(zhǔn)確性：包括薪酬計(jì)算準(zhǔn)確性、假勤數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等，確保員工基本需求得到滿足。

? 引入智能化工具：通過工單系統(tǒng)、智能問答系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，減少人工操作導(dǎo)致的錯(cuò)誤，同時(shí)提升服務(wù)效率。

她特別強(qiáng)調(diào)：“員工體驗(yàn)是HR運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)之一，從供給側(cè)（HR提供服務(wù)）向需求側(cè)（員工實(shí)際體驗(yàn)）轉(zhuǎn)變，才能真正提升HR的價(jià)值。”

4. 動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)：實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

為了幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，和致眾成開發(fā)了一套在線對(duì)標(biāo)工具。這一工具基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精準(zhǔn)的行業(yè)分位值和改進(jìn)方向。羿平女士強(qiáng)調(diào)，動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

? 識(shí)別差距與薄弱點(diǎn)：明確企業(yè)當(dāng)前與行業(yè)先進(jìn)水平的距離，精準(zhǔn)定位改善方向。

? 推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化：通過規(guī)范化操作流程，提升資源利用效率。

? 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)：定期更新的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力始終保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

她分享了某快速消費(fèi)品企業(yè)的案例：通過動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的薪酬管理指標(biāo)（如定薪準(zhǔn)確率）低于行業(yè)平均值10個(gè)百分點(diǎn)，并據(jù)此優(yōu)化流程，最終在半年內(nèi)將準(zhǔn)確率提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。

本次 共享年會(huì)不僅為HR從業(yè)者提供了交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更通過和致眾成的深度分享，讓參會(huì)企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)和指標(biāo)在HR運(yùn)營(yíng)中的重要性。未來，隨著動(dòng)態(tài)指標(biāo)體系的逐步完善和行業(yè)對(duì)標(biāo)工具的廣泛應(yīng)用，我們有理由期待HR職能能夠在企業(yè)中發(fā)揮更加重要的戰(zhàn)略價(jià)值。